Documentos Legales

Términos y Condiciones

1.1 Aceptación

Al acceder y utilizar el sitio web de HIDE S.A. (en adelante "HIDE" o "el Sitio"), el usuario acepta de forma plena e irrevocable los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el Sitio. HIDE se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

1.2 Descripción del Servicio

HIDE es una empresa distribuidora mayorista de marcas de ciclismo, operando desde Grecia, Alajuela, Costa Rica, con cobertura en Centroamérica. El Sitio funciona como plataforma de información comercial, catálogo de productos y canal de contacto para distribuidores autorizados (B2B) y clientes finales (B2C). Las transacciones pueden requerir registro previo y verificación de identidad comercial para acceder a precios mayoristas.

1.3 Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder al Portal Dealer y realizar pedidos mayoristas, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificar a HIDE de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar sus datos cuando haya cambios relevantes en su información comercial.

HIDE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin previo aviso y sin derecho a reembolso de pedidos en proceso.

1.4 Pedidos y Proceso de Compra

La confirmación de un pedido no constituye una aceptación de venta por parte de HIDE hasta que el pago sea verificado y el inventario confirmado. HIDE se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Errores en el precio o descripción del producto por fallas técnicas.
• Falta de stock al momento de procesar el pedido.
• Indicios de fraude o actividad sospechosa.
• Incumplimiento de los requisitos de distribuidor.

1.5 Precios y Moneda

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en colones costarricenses (₡) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, salvo indicación contraria. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a un pedido es el vigente al momento de la confirmación del pago. HIDE no está obligada a honrar precios incorrectos publicados por error técnico.

1.6 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria o SINPE Móvil: Pago confirmado en 1-2 días hábiles.
• Tarjeta de crédito/débito: A través de pasarela segura certificada PCI-DSS.
• Crédito comercial: Disponible para distribuidores con historial verificado, sujeto a aprobación.

1.7 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y elementos multimedia — es propiedad de HIDE S.A. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

1.8 Usos Prohibidos

El usuario se compromete a no utilizar el Sitio para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Enviar contenido malicioso, spam o realizar ataques informáticos.
• Reproducir o copiar el catálogo o precios para beneficio de competidores.
• Crear cuentas falsas o hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Interferir con el funcionamiento normal del Sitio.

1.9 Limitación de Responsabilidad

HIDE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de usarlo. La responsabilidad máxima de HIDE ante el usuario no excederá el monto total pagado en la transacción que originó el reclamo. HIDE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y puede realizar mantenimientos que resulten en interrupciones temporales.

1.10 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en particular por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472) y el Código de Comercio. Cualquier controversia será resuelta ante los Tribunales de Justicia de Alajuela, Costa Rica, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Política de Privacidad

HIDE S.A. está comprometida con la protección de los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP). La Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) supervisa el cumplimiento de esta normativa.

2.1 Responsable del Tratamiento

HIDE S.A., con domicilio en Grecia, Alajuela, Costa Rica. Para consultas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en privacidad@hide.cr.

2.2 Datos que Recopilamos

2.3 Finalidades del Tratamiento

• Gestionar el registro y autenticación de cuentas de usuario.
• Procesar pedidos, facturación y gestión de pagos.
• Coordinar envíos y notificar el estado de los pedidos.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales y actualizaciones de catálogo (solo con consentimiento).
• Analizar el comportamiento en el Sitio para mejorar la experiencia de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

2.4 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en: (a) la ejecución del contrato de compraventa; (b) el cumplimiento de obligaciones legales; (c) el consentimiento expreso del titular para comunicaciones de marketing; y (d) el interés legítimo de HIDE en mejorar sus servicios.

2.5 Compartición con Terceros

HIDE no vende ni alquila datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

• Proveedores de logística: para gestionar la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura.
• Servicios de analítica: Google Analytics (anonimizado) para análisis de tráfico.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

2.6 Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por el período exigido por la legislación fiscal y mercantil costarricense (mínimo 5 años para registros contables). Los datos de marketing serán eliminados al revocar el consentimiento.

2.7 Derechos del Titular (ARCO+)

Conforme a la Ley 8968, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@hide.cr con su identificación. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no recibe respuesta satisfactoria, puede recurrir ante la PRODHAB (www.prodhab.go.cr).

Política de Envíos y Entrega

3.1 Zonas de Cobertura

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación de pago, no desde la fecha del pedido. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como feriados, condiciones climáticas, paros o retrasos aduaneros en el caso de envíos internacionales.

3.2 Proceso de Envío

• Al confirmar el pago, el pedido entra en proceso de preparación en bodega (Grecia, Alajuela).
• El cliente recibirá una notificación con el número de seguimiento una vez despachado.
• Para envíos dentro de Costa Rica se utiliza mensajería propia y aliados logísticos certificados.
• Los envíos internacionales se gestionan con operadores de carga internacional reconocidos.

3.3 Pedidos con Múltiples Productos

Si un pedido incluye productos con disponibilidad diferida, HIDE puede realizar envíos parciales con acuerdo previo del cliente, sin costo adicional de envío por los despachos subsiguientes.

3.4 Entregas Fallidas

Si el transporte no puede completar la entrega por ausencia del receptor o dirección incorrecta, se realizarán hasta 2 intentos adicionales. Después del tercer intento fallido, el pedido retornará a nuestras bodegas y el cliente deberá coordinar el reenvío, asumiendo los costos adicionales de flete.

3.5 Daños en Tránsito

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado externo del empaque antes de firmar el recibo de entrega. Si observa daños visibles, debe indicarlo al transportista y documentarlo con fotografías. Los daños ocultos deben reportarse a pedidos@hide.cr dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

Devoluciones y Garantía

4.1 Garantía de Productos

Todos los productos distribuidos por HIDE cuentan con garantía de fábrica otorgada por cada marca. Los plazos y condiciones varían según el fabricante:

La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación o materiales bajo uso normal del producto. La garantía se activa desde la fecha de entrega al cliente final.

4.2 Devoluciones por Producto Defectuoso

Para gestionar una devolución por defecto, el cliente debe:

• Contactar a HIDE en soporte@hide.cr dentro del período de garantía.
• Adjuntar número de pedido, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.
• Esperar la evaluación técnica de HIDE (plazo máximo: 5 días hábiles).
• Si la devolución procede, coordinar el envío del producto en su empaque original.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, HIDE ofrecerá a su elección: reposición del producto, nota de crédito o reembolso por el monto pagado, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

4.3 Devoluciones por Cambio de Opinión

HIDE acepta devoluciones por arrepentimiento de compra dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios. El costo del flete de retorno es responsabilidad del cliente. En estos casos se emitirá una nota de crédito; no aplican reembolsos en efectivo.

4.4 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por uso inadecuado, negligencia o accidentes.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas.
• Productos sin comprobante de compra emitido por HIDE.
• Consumibles: neumáticos, pastillas de freno, cables, cadenas.

Política de Cookies

5.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten recordar preferencias, mantener sesiones activas y recopilar información sobre el comportamiento de navegación.

5.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

5.3 Control de Cookies

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del Sitio y no pueden desactivarse. Las cookies funcionales, analíticas y de marketing pueden gestionarse a través del banner de consentimiento al ingresar al Sitio, o configurarse manualmente en los ajustes de privacidad de su navegador.

La desactivación de cookies no esenciales puede afectar algunas funcionalidades del Sitio. Para más información sobre cómo gestionar cookies en su navegador, consulte la documentación oficial de Chrome, Firefox, Safari o Edge.

5.4 Actualizaciones de esta Política

HIDE puede actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante aviso en el Sitio. Si continúa navegando después de la publicación de los cambios, se considera que los acepta.